CONDITION GENERALE DE VENTE

PRÉAMBULE

La Plateforme Harenantsika.com est un site d’information et de commerce électronique accessible par le réseau Internet à l'adresse https://harenantsika.com – https://nyharenantsika.com/Elle est ouverte à tout utilisateur de ce réseau.

La Plateforme Harenantsika propose aux Internautes naviguant sur le Site  la vente de produit naturels made in Madagascar ainsi que les informations sur la filière naturel et biologique de Madagascar.

Elle promeut les artisans et les petits producteurs en permettant la rencontre de tous les acteurs de la chaîne de production et la vente.

Elle offre également des hébergements aux entreprises/aux marques dans le secteur voulant vendre en ligne leurs produits.

Les conditions générales de ventes ci-dessous, devront être acceptées si vous souhaitez acheter sur notre boutique en ligne et/ou showroom, afin de garantir un service de qualité

Pour toute question, merci de contacter le service client :

• ✉ message tchat ou mp facebook
• ☎ +261 32 77 585 79 (en ligne) – 032 92 537 62 (Show-room)

Le service client est ouvert du Lundi jusqu’à vendredi – de 7h à 20h et 9h à 12h le samedi (horaire de Madagascar).

Les jours fériés, seuls les messages seront traités.

1. OBJET

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par le vendeur au consommateur. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserves, à l'ensemble des ventes, par Harenantsika, des produits proposés sur son site Internet.

Harenantsika se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

2. PRODUITS ET PRIX

2.1. Produits

Le Consommateur peut et est invité,  préalablement à sa commande,  à prendre connaissance, sur le Site de Harenantsika, des caractéristiques essentielles du ou des produits qu'il désire commander. Il peut se faire assister par le service client pour avoir de plus ample information si besoin.

L'acheteur sélectionne un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées sur le site Internet de Harenantsika.

Les offres présentées par Harenantsika sont valables dans la limite des stocks disponibles pour un achat immédiat et les conditions de commande de chaque produit est annoncé dans les détails des produits ou peuvent être demander par email harenantsika@gmail.com.

Les photographies, graphismes et descriptifs sont réalisés pour être au plus près de la réalité du produit vendu. Dans le cas où un fournisseur changerait l’esthétique d’un produit (packaging), la représentation graphique de celui-ci ne saurait affecter la vente, si le produit reste identique par ailleurs. Le vendeur s’engage à modifier le visuel dans les plus brefs délais.

2.2. Prix

Les prix de vente des produits en ligne sur le site Internet de Harenantsika, indiqués en Ariary, sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement du bon de commande par l'acheteur.

Ils ne comprennent pas les frais d'expédition et de traitement de commande, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant de la commande. Les frais d'expédition seront indiqués avant l'enregistrement de la commande par l'acheteur.

Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable sera automatiquement répercuté sur le prix des produits affichés par Harenantsika au sein de son site Internet.

Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par Harenantsika à tout moment. Cette modification sera signalée à l'acheteur avant toute commande.

3. ENREGISTREMENT ET VALIDATION DE LA COMMANDE

3.1. Navigation à l'intérieur du Site

L'utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par Harenantsika  sur son Site. Il peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande.

L'utilisateur conserve à sa charge les frais de télécommunication  lors de l'accès à l'Internet et de l'utilisation du site.

3.2. Commande

Sur le SUPERMARCHE

Pour les clients aux détails

Vous avez le choix entre deux modes de commandes

1. Directement sur le site : Pour passer votre commande, il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse et de l’ajouter au panier. Vous sélectionnez par la suite votre mode de paiement et vous faites la transaction. Si vous voulez de plus amples informations, vous pouvez nous écrire par tchat ou email ou nous appeler par téléphone et revenir au site harenantsika.com pour la confirmation de commande en remplissant les informations dont le lieu de livraison, le contact et le jour préféré de livraison que nous essayerons de respecter le plus possible
2. En appelant notre service client : Lundi jusqu’à samedi – de 7h à 20h. Vous pouvez passer commande mais la confirmation de la commande doit passer par écrit (email ou sur tchat ou mp avec la photo de l’article).
3. Lors de chaque livraison, il est de la responsabilité du client de vérifier les articles commandés, avant que le livreur parte et de lui rendre les articles si jamais ils ne vont pas.
4. Le client peut retourner l'article acheté uniquement s’il y a un problème majeur (fissure, non-conformité flagrant aux photos et commandes du client). Le client doit nous avertir dans un délai maximum de 1 Jour après livraison.
5. Tout article livré doit être payé avant ou pendant la livraison.
6. La livraison se fera avec un frais supplémentaire dont le montant varie selon le lieu. (À partir d’Ar3000). Les frais de livraison sont gratuits si le client récupère les articles auprès de notre boutique partenaire « Harenan’i Madagasikara » box24, le colisée Ampasanimalo.
7. Les livraisons se feront maximum 3 jours après la commande, et l’équipe de la logistique vous appellera le jour de votre commande pour définir avec vous l'heure et le lieu exacte de livraison.

Pour les articles sur commandes

Deux cas peuvent se présenter

1. Directement sur le site : Pour passer votre commande, il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse et de l’ajouter au panier. Si la vente est acceptée avec délai, elle vous sera communiquée. Si vous l’acceptez, vous serez livrée selon le même principe au-dessus
2. En nous écrivant par email ou mp Lundi jusqu’à samedi – de 7h à 20h. Vous pouvez passer commande également.
3. Un acompte de 50% sera demandé sur votre commande et le reste lors de la livraison
4. Les contacts directs avec les ateliers, les artisans ou designers par leurs propres emails seront sous leurs conditions générales de vente et ne peuvent pas engager la responsabilité de l’association Harenantsika

Pour les clients qui achètent en gros

Tous les échanges se feront par email et un proforma ou un devis avec délai d’exécution de la commande sera donné au cas par cas. Les conditions de packaging et de livraison seront également précisées dans les échanges.

Les informations mises dans le site à titre de capacité de production reste à titre indicatif et dépendra des commandes encours des artisans sélectionnés par le client.

DANS CHAQUE BOUTIQUE

Les mêmes règles sont valables de manières générales

Des conditions spécifiques peuvent y avoir pour les commandes et les livraisons

Les paiements sont sur les comptes des boutiques directes

SUR BOT MESSENGER

Le BOT messenger sert à voir les produits plus facilement. Pour commander et confirmer vos achats, il faut aller sur la page harenantsika.com ou en mp facebook.

RÈGLES DE COMMANDE EN PROVINCE

1. Les règles de réservation se font selon les mêmes procédures que précédemment. Le paiement doit se faire en intégralité avant envoi.
2. Le client doit fournir son nom et prénoms, numéro de téléphone et adresse postale pour l'envoie.
3. Les livraisons se font par Colis Express en port dû sauf si le client choisi un autre moyen de livraison.
4. Tout retour d’article est à la charge du client
5. Le client a 1 jour après la réception de ses articles, pour nous signaler tout défaut ou problème de taille une fois le produit reçu.
6. Le remboursement se fera une fois le produit retourné

RÈGLES DE COMMANDE A L’ÉTRANGER

1. Nous appliquerons les mêmes conditions que les clients qui commandent en gros – cité dans le point 3.2 dans le cadre d’une commande.
2. Dans le cadre d’un achat d’un produit sur le site direct, nous demanderons le cout de la livraison par DHL ou autres moyens que le client va indiquer.
3. Nous pouvons également livrer un produit de votre part pour un de votre proche à Madagascar
4. La procédure de réservation est la même que précédemment. Le paiement doit être fait avant envoie, par les moyens suivant :

• Vanilla pay ou virement bancaire au nom de l’association

5. Le client doit fournir son nom et prénoms, numéro de téléphone et adresse postale pour l'envoie.
6. Les frais de livraisons seront donnés au moment de la finalisation de la commande et dépende du poids du colis.
7. Tout retour d'article est à la charge du client.
8. Le client à 1 jour, après la réception de ses articles, pour nous signaler tout défaut ou problème une fois le produit reçu.
9. Le remboursement se fera une fois le produit retourné.

4. PAIEMENTS

Trois moyens peuvent être effectués :

1. Lors d’une commande sur le site, le paiement se fera via Vanilla pay
2. Lors d’une commande via facebook, le paiement pourra se faire à la livraison ou Vanilla pay
3. Pour les commandes en details, en demi gros et en gros, les paiements se feront par virement bancaire

Nous sommes en train de travailler pour que d’autres moyens de paiement puissent s’ajouter actuellement.

Toutes les commandes sont payables en Ariary.

Pour régler sa commande, l'acheteur dispose du mode de paiement  Vanilla Pay (Orange Money, Mvola et Airtel Money) et les cartes bancaire

5. LIVRAISON

L’acheteur sera livré au lieu indiqué par ce dernier. L’équipe logistique se coordonnera avec l’acheteur pour assurer la livraison de ses biens dans les lieux indiqués.

Toutefois, le client doit coopérer pour assurer que l’horaire et le lieu indiqué puisse coïncider pour une livraison dans les horaires de travail de 7h à 18h.

En cas d’impossibilité, ce dernier sera orienté vers notre boutique partenaire en tant que lieu de récupération.

L'acheteur est livré à son domicile ou à un point de récupération indiqué par le client par un livreur.

Les délais de livraison indicatif, suite à validation de votre commande, sont les suivants:

• Pour Antananarivo 1à 2 jours ouvré  - 3 jours maximum (à partir de la disponibilité du produit en cas de commande)
• Pour les livraisons en province : envoi par port du 1 – 15 jours ouvrés (arrivé selon le lieu et le service de colis express ou autres prestataires)
• Pour les expéditions à l’étranger : 7 – 15 jours ouvrés avec DHL

Toute commande confirmée avant 9h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est généralement traitée le jour même dans la limite des stocks disponibles. Et toute commande confirmée entre vendredi 9h et dimanche soir est généralement traitée le lundi ou mardi suivant (sauf jour férié).

Lors de la validation de sa commande, le client est informé de la date limite de livraison de sa commande, tenant compte de la disponibilité des produits et du mode de livraison retenu. Si toutefois ce délai devait être prolongé, le client en serait averti par le vendeur.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'acheteur pourra le signaler par écrit (courrier, mail) à Harenantsika afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à Harenantsika de procéder à une enquête auprès du transporteur.

Si pendant cette enquête, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai d'enquête, Harenantsika procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'acheteur.

6. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Harenantsika conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

7. RESPONSABILITÉ

Harenantsika ne pourra être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit du fait d'un cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

Toutefois, en cas de non livraison des biens payés, Harenantsika remboursera le produit par tous les moyens possibles au client.